荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員寧楣楠 王玲玲）為高效推進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作向“智能化、無(wú)人化、少人化”邁進(jìn)，近幾年來(lái)，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司積極探索智慧交通新路徑，將智能“云坐席”系統(tǒng)在觀音收費(fèi)站正式投入使用，構(gòu)建“云端大腦 + 邊緣智能”的全鏈條管理體系，為高速公路運(yùn)營(yíng)管理注入強(qiáng)勁“智慧動(dòng)能”。
“云坐席”系統(tǒng)徹底革新傳統(tǒng)“現(xiàn)場(chǎng)值守”模式，構(gòu)建起“遠(yuǎn)程值守”智慧體系。依托實(shí)時(shí)監(jiān)控與智能分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)ETC、自助發(fā)卡、繳費(fèi)車道的360°全維覆蓋，高清畫面與多角度抓拍同步呈現(xiàn)，車道狀況一覽無(wú)余。收費(fèi)員可遠(yuǎn)程 操控設(shè)備、靈活切換車道模式，徹底告別現(xiàn)場(chǎng)往返奔波。不僅大幅提升了特情響應(yīng)效率，也讓服務(wù)更專注高效。
自智能“云坐席”系統(tǒng)啟用，觀音收費(fèi)站依托“一鍵管全程”運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化飛躍。系統(tǒng)自動(dòng)捕捉車道異常，精準(zhǔn)派單至“云坐席”，通過(guò)可視對(duì)講與遠(yuǎn)程操控，引導(dǎo)司機(jī)快速完成業(yè)務(wù)。復(fù)雜特情處理時(shí)間從數(shù)分鐘縮短至數(shù)秒，車輛平均通行時(shí)間銳減 70%。該系統(tǒng)打破信息壁壘，以“智慧大腦”驅(qū)動(dòng)收費(fèi)站管理全面升級(jí)。
“第一次用這求助按鈕，本以為要等好久，結(jié)果智能設(shè)備馬上就回應(yīng)，不到一分鐘就解決了繳費(fèi)問(wèn)題，實(shí)在是太方便了！”車主陳女士對(duì)智能設(shè)備的高效服務(wù)贊不絕口。
智能“云坐席”系統(tǒng)整合多源數(shù)據(jù)，以智能技術(shù)革新傳統(tǒng)收費(fèi)模式，成為當(dāng)前及今后智慧交通建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐。接下來(lái)，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，逐步向鄂西北全域推廣，以“云端智控”模式推動(dòng)高速運(yùn)營(yíng)管理向更智能、高效升級(jí)，為公眾打造更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，賦能湖北智慧交通高質(zhì)量發(fā)展。
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