荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 黃錚 通訊員 周福全）9月2日，在高鐵咸寧北站“司機(jī)之家”，交通執(zhí)法人員迅速幫趕來準(zhǔn)備接客的出租車沖洗車輛，為有需要的司機(jī)提供熱水。

交通執(zhí)法人員迅速幫趕來準(zhǔn)備接客的出租車沖洗車輛。通訊員 供圖

在出租車上客點(diǎn)，休整完畢的出租車司機(jī)們，以嶄新的面貌投入工作當(dāng)中，主動(dòng)幫乘客將行李放入后備箱，開啟全新旅程。如今，高鐵咸寧北站“司機(jī)之家”已成為連接交通執(zhí)法人員、司機(jī)與乘客的“愛心中轉(zhuǎn)站”。

出租車、網(wǎng)約車、貨車等“三車”司機(jī)，掌中握著的方向盤承載著全家期待，腳下的車輪支撐著國(guó)計(jì)民生的商品物流。如何堅(jiān)守交通安全運(yùn)輸?shù)拙€，讓往來司機(jī)平安出行，咸寧市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)給出了答案：以“司機(jī)之家”為抓手，走出了一條剛?cè)岵?jì)的交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法新路徑。

黨建引領(lǐng)，延伸治理的深度

針對(duì)網(wǎng)約車新就業(yè)群體流動(dòng)性強(qiáng)、相對(duì)松散的特點(diǎn)，咸寧交通部門扎實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)覆蓋”，于今年3月推動(dòng)成立風(fēng)韻出行咸寧分公司黨支部。

11名黨員司機(jī)亮身份、強(qiáng)服務(wù)、當(dāng)示范，從高考期間的“愛心送考”到開學(xué)季的“接送新生”，他們累計(jì)開展公益服務(wù)100余人次。在黨員司機(jī)的示范帶動(dòng)下，越來越多的網(wǎng)約車司機(jī)加入公益服務(wù)隊(duì)伍，成為穿梭在城市里的“雷鋒車輛”，讓奉獻(xiàn)成為行業(yè)新風(fēng)尚。

越來越多司機(jī)加入“愛心送考”雷鋒車隊(duì)。黃錚 攝

在咸寧市交通部門“綜合查一次”指導(dǎo)幫扶過程中，有出租車、網(wǎng)約車司機(jī)反映“深夜加油難，跑完晚班沒處補(bǔ)能”。聯(lián)合檢查組主動(dòng)對(duì)接多家加油站溝通協(xié)調(diào)。其中1家加油站雖效益不佳，卻被執(zhí)法人員的誠(chéng)意打動(dòng)，最終同意將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上12點(diǎn)，為深夜“奔跑”的司機(jī)點(diǎn)亮了一盞“續(xù)航燈”。

如今，一支由50人組成的“黨員執(zhí)法先鋒隊(duì)”活躍在執(zhí)法一線，今年已為30家次出租車、網(wǎng)約車、貨車企業(yè)和司機(jī)提供指導(dǎo)幫扶，小到證件辦理流程解答，大到企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，切實(shí)解決了各類“急難愁盼”問題。

7月23日，祥生出租車公司的李師傅參加交通執(zhí)法部門組織召開的座談會(huì)。與以往不同，這場(chǎng)座談會(huì)沒有“說教式”宣講，而是執(zhí)法人員與出租車企業(yè)、司機(jī)代表圍坐一堂，像“拉家?！币粯觾A聽訴求。

“支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把我們的辛苦看在眼里，把我們的難處記在心上，還當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)了‘加氣站排隊(duì)久’問題?！崩顜煾禃?huì)后點(diǎn)贊道。

據(jù)悉，7月份以來，咸寧市交通執(zhí)法部門已召開3次“三車”司機(jī)座談會(huì)，收集到意見建議15條，目前均已納入研究解決清單。司機(jī)們普遍反映：“現(xiàn)在訴求能直接‘對(duì)上話’，顧慮少了，跑起車來更有勁頭。”

一個(gè)支部筑堡壘，一支隊(duì)伍指路標(biāo)，一席談話增信心。咸寧市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)黨委積極踐行“執(zhí)法在路上、黨建在車上”工作法，推動(dòng)黨建工作向“三車”司機(jī)群體延伸，以紅色力量激活基層治理的“神經(jīng)末梢”，不斷夯實(shí)行業(yè)治理的根基。

服務(wù)升級(jí)，拓展惠民的廣度

廣大“三車”司機(jī)長(zhǎng)期奔波在路上，不僅要應(yīng)對(duì)旅途勞頓，更面臨著臨時(shí)休息難、應(yīng)急求助難、權(quán)益維護(hù)難等現(xiàn)實(shí)問題。

今年以來，咸寧市精準(zhǔn)對(duì)接這一群體需求，在高鐵站咸寧北站、桂花、橫溝、雙溪4個(gè)交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法站點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“司機(jī)之家”。

在這里，空調(diào)、床椅、被子等生活設(shè)施一應(yīng)俱全，讓司機(jī)能隨時(shí)歇腳。藥品、充氣泵、洗車槍等應(yīng)急工具隨時(shí)可用，為行程保駕護(hù)航。交通法律法規(guī)手冊(cè)整齊擺放，方便司機(jī)查閱學(xué)習(xí)。

7月2日，兩名山東籍貨車司機(jī)因超載被湖北咸寧市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)依法查處后，并未陷入焦灼等待。在桂花治超站“司機(jī)之家”，熱乎的飯菜驅(qū)散了旅途疲憊，整潔的單間提供了片刻休憩，貼心的安全運(yùn)輸提醒更似暖流涌入心間——他們?cè)诮邮芴幜P的同時(shí)，真切感受到了執(zhí)法之外的暖意。

在“司機(jī)之家”吃上熱乎的飯菜。通訊員 供圖

最終，兩人不僅積極配合處理，更承諾今后將嚴(yán)格守法運(yùn)輸。這溫情一幕，正是咸寧市以“司機(jī)之家”為載體，破解“三車”司機(jī)群體管理與服務(wù)難題的生動(dòng)縮影。咸寧“司機(jī)之家”的服務(wù)半徑，除了司機(jī)群體，也在不斷向群眾延伸。

目前，高鐵咸寧北站“司機(jī)之家”已為1000余人次提供飲水、路線指引服務(wù)，幫助乘客找回丟失物品50余次，開展應(yīng)急救護(hù)10人次，為司機(jī)免費(fèi)充氣15次、沖洗車輛200余臺(tái)次；另外3個(gè)治超站點(diǎn)的“司機(jī)之家”累計(jì)提供餐飲、休息、充電等服務(wù)也超100人次。

今年以來，出租車、網(wǎng)約車司機(jī)常來“司機(jī)之家”飲水納涼、歇腳交流，與交通執(zhí)法人員逐漸建立起家人般的信任。對(duì)于乘客遺失的物品，司機(jī)們放心地存放在“司機(jī)之家”等待失主領(lǐng)取，既不耽誤運(yùn)營(yíng)，也讓失物歸還有了可靠渠道。

只要是群眾有困難，“司機(jī)之家”的執(zhí)法人員都會(huì)毫不猶豫伸出援助之手。

8月10日20時(shí)30分，一位85歲的廖姓老大爺因年事已高、高溫難耐，干完農(nóng)活后迷失了回家的路，在橫溝治超站“司機(jī)之家”旁徘徊時(shí)被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，執(zhí)法人員立即將老人扶進(jìn)“司機(jī)之家”休息，遞上清涼飲品，耐心詢問住址。

得知老人家住橫溝老屋廖后，值班人員立即驅(qū)車將其安全送回家中?？吹剿奶帉ふ叶辜比f(wàn)分的家人，老人的兒子緊緊握住執(zhí)法人員的手連聲道謝：“真是遇到了好人，太感謝你們了?！?/p>

這些點(diǎn)滴服務(wù)，看似解決的是“一頓熱飯、一次充電、一趟護(hù)送”的小事，實(shí)則溫暖的是“三車”司機(jī)與萬(wàn)千群眾的心田，讓“司機(jī)之家”真正成為了群眾心中的“暖心驛站”。

法理相融，增強(qiáng)執(zhí)法的溫度

在咸寧，4個(gè)“司機(jī)之家”既是服務(wù)群眾的“暖心窗口”，也是執(zhí)法監(jiān)管的“前沿陣地”。咸寧市交通執(zhí)法部門將直發(fā)與服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)“三車”司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的輕微違法行為，積極推行說理式執(zhí)法。

對(duì)于查處的部分出租車違規(guī)拒載、拼客，部分網(wǎng)約車違規(guī)候車、喊客拉客等行為，執(zhí)法人員沒有簡(jiǎn)單“一罰了之”，而是督促司機(jī)將車輛停放在“司機(jī)之家”旁，參加為期3天的法規(guī)學(xué)習(xí)、案例分析和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

窗口服務(wù)。通訊員 供圖

這種以教育引導(dǎo)代替行政處罰的做法，讓司機(jī)在反思糾錯(cuò)中真正理解“為何規(guī)范、如何規(guī)范”，守法意識(shí)從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)認(rèn)同。

2025年以來，咸寧市已對(duì)“三車”司機(jī)實(shí)施首違免罰、輕微不罰100余起，每一次容審慎監(jiān)管，都是一次法理與情理的平衡，一次規(guī)則意識(shí)的潛移默化。

與此同時(shí)，咸寧暢通12328熱線群訴訴求表達(dá)渠道，2025年以來增設(shè)貨車接訴即辦渠道，著力解決急難愁盼問題。5月26日，貨車司機(jī)李師傅來電反映，他在某貨運(yùn)平臺(tái)接單，準(zhǔn)備從咸寧拉貨到廣東，5月27日貨主臨時(shí)取消訂單，但500元定金沒有退還。

支隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)系貨運(yùn)平臺(tái)就退款問題進(jìn)行多方協(xié)調(diào)溝通后，平臺(tái)已于5月28日通過系統(tǒng)完成費(fèi)用退還，李先生對(duì)此表示感謝。

如今，咸寧剛?cè)岵?jì)的執(zhí)法方式帶來了顯著成效：網(wǎng)約車司機(jī)守法運(yùn)輸意識(shí)逐步提升，雙證合規(guī)率穩(wěn)步提升至全省第五，訂單合規(guī)率全省第三。節(jié)假日期間，12328和12345熱線已陸續(xù)出現(xiàn)“零投訴日”，12328熱線相關(guān)指標(biāo)升至全省第三。

咸寧北站“司機(jī)之家”為司機(jī)提供熱水。通訊員 供圖

咸寧市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)主要負(fù)責(zé)人指出：“執(zhí)法不是冷冰冰的管理，咸寧以司機(jī)之家為紐帶，讓執(zhí)法既有法理的力度，也有情理的溫度?！?br>

當(dāng)夕陽(yáng)拉長(zhǎng)貨車的剪影，當(dāng)星輝灑滿出租車的頂燈，咸寧“司機(jī)之家”，時(shí)刻點(diǎn)亮征途上的燈火，為奔跑的車輪，標(biāo)注下充滿溫情的時(shí)代注腳。