荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 趙超）“眉眼中透著和藹且堅(jiān)毅，是個(gè)能夠扛事的大姑娘”，這是大家見(jiàn)到李雪琪的第一印象。1992年出生的李雪琪是航空社區(qū)的一名工作人員，長(zhǎng)年走街串巷，忙于家長(zhǎng)里短，直爽豪氣的性格，干起事情來(lái)風(fēng)風(fēng)火火，是社區(qū)鄰里交口稱(chēng)贊的“娘家人”“知心人”。

萬(wàn)松街航空社區(qū)黨委書(shū)記林厚芳說(shuō)，“社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，許多看似平常的小事，實(shí)則關(guān)系群眾的切身利益，李雪琪總是能在關(guān)鍵時(shí)刻豁得出去，沖得上來(lái)，真正把群眾身邊的急事、難事辦好?！?/p>

抗疫：克服恐懼沖鋒在前

“我的爺爺，是航空社區(qū)的一名老黨員，他常常教導(dǎo)我鄰里之間要互幫互助，我作為后輩，更要傳承發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良的家風(fēng)，關(guān)鍵時(shí)刻能頂?shù)蒙先ァ！被貞浧?020年武漢疫情封城時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，李雪琪禁不住泛起淚光。

2020年1月—2月，正值武漢疫情防控的關(guān)鍵期，李雪琪所在的小區(qū)——工程大院，是個(gè)房齡很久的老舊小區(qū)，這里大多居住著年紀(jì)近80歲的高齡人群。起初，李雪琪由于擔(dān)心爺爺在封控期間沒(méi)有東西吃，主動(dòng)和承擔(dān)起照顧爺爺?shù)钠鹁由睢?/p>

但沒(méi)過(guò)幾天，看到小區(qū)內(nèi)很多老人面臨物質(zhì)緊缺，且不會(huì)網(wǎng)購(gòu)采買(mǎi)等系列問(wèn)題后，李雪琪自告奮勇，當(dāng)起了小區(qū)內(nèi)所有爺爺?shù)摹皩O女”，她熱心地上網(wǎng)給爺爺們訂菜訂蛋，主動(dòng)上門(mén)分發(fā)物資，挨家送到門(mén)口。

這位“編外”人員的暖心舉動(dòng)，一下子在街坊鄰里間傳開(kāi)了，也傳到了航空社區(qū)黨委書(shū)記林厚芳的耳朵里。 

2020年3月23日，通過(guò)微信聯(lián)系，航空社區(qū)正式吸納李雪琪成為一名社區(qū)志愿者，開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的物資配送和分發(fā)任務(wù)。

“時(shí)代的一粒灰，落在一個(gè)家庭身上就是滅頂之災(zāi)。想想當(dāng)時(shí)武漢人民的苦難，他們用了多少漆黑的夜晚才熬過(guò)這場(chǎng)痛?！?020年3月底，李雪琪在半懵的狀態(tài)下，勇敢地承接起陪同社區(qū)逝者家屬認(rèn)領(lǐng)逝者骨灰盒的任務(wù)。

李雪琪已經(jīng)不太愿意提起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)有個(gè)兒子替剛剛?cè)ナ赖母赣H領(lǐng)取骨灰盒，依稀記得，大白天街道上幾乎看不到什么人，而通往漢口殯儀館的入口處，卻排著很長(zhǎng)很長(zhǎng)的隊(duì)伍。

李雪琪陪著這個(gè)年輕人辦理相關(guān)交接手續(xù)，這個(gè)年輕人告訴她，今天是他爸爸的生日，他來(lái)接爸爸回家，只可惜生日之際，卻已天人兩隔。

舊改：入戶(hù)調(diào)解軟磨硬泡

萬(wàn)松街道航空社區(qū)，所轄老舊社區(qū)多，舊改工作因其涉及眾多居民住戶(hù)的個(gè)人利益，一直是困擾社區(qū)工作者的一大難題?？械艚ǘ奚帷芭f改”這個(gè)硬骨頭，航空社區(qū)黨委書(shū)記林厚芳將任務(wù)交到了李雪琪的頭上。

據(jù)了解，建二宿舍，總共三棟房子，住著76戶(hù)人，眾多家庭的利益訴求各不相同，導(dǎo)致“舊改”中矛盾點(diǎn)很多，施工方推進(jìn)工作緩慢。此時(shí)此刻，李雪琪便成為了社區(qū)居民和施工人員之間溝通的橋梁。

李雪琪花了大量的時(shí)間“入戶(hù)”走訪(fǎng)，詳細(xì)了解居民的家庭情況、房子結(jié)構(gòu)，通過(guò)宣講政策，曉之以理動(dòng)之以情，大多社區(qū)居民從不認(rèn)識(shí)到相識(shí)，從不理解到接受。但仍有少量的“釘子戶(hù)”拒絕“舊改”工作，一聽(tīng)是社區(qū)工作人員的電話(huà)直接掛斷。

“我是一個(gè)要強(qiáng)的人，既然答應(yīng)承接這個(gè)任務(wù)，死活都要攻下來(lái)”。李雪琪利用休息時(shí)間，對(duì)拒絕見(jiàn)面溝通的居民，上門(mén)堵人，一次不行，兩次不行，就三次，苦口婆心講明“舊改”的益處，甚至找到居民的工作單位，一起做當(dāng)事人的思想工作。

有一家住戶(hù)，他們家住在頂樓，為了使自己的房子不漏水，前期花了很多心思，甚至違建加蓋了一層樓。李雪琪多次上門(mén)勸導(dǎo)，“違建的部分拆掉，才能做整棟樓的防水，你們家的防水問(wèn)題不徹底解決，樓里的各個(gè)家庭的防水都會(huì)受到影響”，在李雪琪柔情牌的攻勢(shì)下，這家住戶(hù)簽了“舊改”認(rèn)可書(shū)。

“記得有個(gè)70多歲的老奶奶，為了一根竹竿晾衣架，天天去找航空社區(qū)‘扯皮’”。李雪琪說(shuō)，因?yàn)椤芭f改”墻面整體修復(fù)，施工單位需要搭腳手架，老奶奶家的雨棚和晾衣架被剪斷，老奶奶要求賠償。

李雪琪主動(dòng)上門(mén)，老奶奶要求賠償一根一模一樣的竹竿晾衣架，但是苦于市面上已經(jīng)沒(méi)有這種東西賣(mài)，不然自己花錢(qián)買(mǎi)給老奶奶了。李雪琪只能找施工方商量，經(jīng)過(guò)多番溝通，施工方答應(yīng)賠錢(qián)給老奶奶自己購(gòu)買(mǎi)。

經(jīng)過(guò)這件事情后，老奶奶逢人就夸，李雪琪是個(gè)得力能干的姑娘，是咱們社區(qū)居民的“貼心人”。

流調(diào)：不厭其煩加班加點(diǎn)

“喂，是劉女士嗎？最近您是不是去過(guò)疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)？”在航空社區(qū)辦公室內(nèi)，同事們正緊張有序地打著流調(diào)電話(huà)，李雪琪剛剛把新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)上的數(shù)據(jù)下載下來(lái)，分發(fā)給相關(guān)人員，電話(huà)詢(xún)問(wèn)逐一排查。

從2020年1月開(kāi)始，接過(guò)同事轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)，李雪琪開(kāi)始了不厭其煩撥打電話(huà)的工作，因?yàn)榫珳?zhǔn)的疫情防控，流調(diào)工作尤其關(guān)鍵，社區(qū)的同事們每天要核實(shí)信息近百條。

“請(qǐng)不要在隨便打電話(huà)騷擾，否則我要投訴你們”，李雪琪常常遇到這種情況，由于新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)分發(fā)給各社區(qū)的數(shù)據(jù)，只有電話(huà)號(hào)碼，其他一切相關(guān)人員信息情況沒(méi)有，導(dǎo)致核實(shí)信息非常困難，當(dāng)事人配合度很低。

即使是這種情況，李雪琪跟同事們一樣，也要硬著頭皮，再次撥通流調(diào)電話(huà)，因?yàn)樵谒麄兊男睦锴宄杆俚睾藢?shí)，準(zhǔn)確地摸清，才能和病毒搶時(shí)間，盡量減少對(duì)其他人受到的影響。

李雪琪告訴記者，有時(shí)候感覺(jué)像警察辦理案件，就為了一兩個(gè)毫無(wú)頭緒的聯(lián)系方式，有可能就要耗費(fèi)一整天的時(shí)間。于是，她在遇到不配合或者很難開(kāi)展工作的，試著先發(fā)短信，或者尋求公安協(xié)查，提供相關(guān)身份信息。

李雪琪說(shuō)，“曾經(jīng)有一次，航空社區(qū)工作人員在打電話(huà)的過(guò)程中，當(dāng)事人在溝通中極不配合，甚至辱罵社區(qū)工作人員，導(dǎo)致李雪琪的同事郁郁寡歡了好一陣。但是，由于工作職責(zé)所在，同事迅速調(diào)整好狀態(tài)后，馬上投入了這項(xiàng)緊張的工作中”。

李雪琪經(jīng)常蹲守在電腦前到半夜12點(diǎn)，由于新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)，要求流調(diào)信息日清日結(jié)，數(shù)據(jù)量大，工作量大，經(jīng)她手每年處理的平臺(tái)信息達(dá)到萬(wàn)條以上。

女本柔弱，而她確用責(zé)任的肩膀扛起了超負(fù)荷的工作量，李雪琪和其他工作人員一道在社區(qū)工作中奉獻(xiàn)著自己的青春熱血，共同維護(hù)著我們的家園，她是航空社區(qū)默默奉獻(xiàn)的一員，也是我們航空社區(qū)戰(zhàn)斗的主力軍！